הזמנת הובלה מהירה בוואטסאפ

הצהרת נגישות

מחויבות להנגשת האתר

חברת טומי הובלות רואה חשיבות עליונה בהענקת שירות שוויוני ומכבד לכלל לקוחותיה, ובכללם גולשים עם מוגבלות. אנו משקיעים מאמצים ומשאבים רבים על מנת להבטיח כי אתר האינטרנט שלנו יהיה נגיש, ברור ונוח לשימוש עבור כולם, מתוך אמונה כי לכל אדם זכות מלאה לחיות בשוויון, כבוד, נוחות ועצמאות.

הצהרה זו מפרטת את פעולות הנגישות שבוצעו באתר, את התאמתנו לתקנים ואת הדרכים בהן ניתן לפנות אלינו לקבלת סיוע או לדיווח על תקלות נגישות.


עמידה בתקנים ורמת נגישות

אנו שואפים לעמוד בהוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התשנ"ח-1998) ובתקנות שהותקנו מכוחו. האתר נבנה והותאם בהתאם להנחיות הנגישות לתוכן באינטרנט (WCAG) 2.1 ברמה AA, בכפוף לתקן הישראלי ת"י 5568.

ההתאמות שבוצעו נבדקו באמצעות הדפדפנים הנפוצים ביותר (Chrome, Firefox) ובאמצעות טכנולוגיות מסייעות כגון קורא מסך (NVDA). אנו ממשיכים לפעול לשיפור חווית הגלישה באופן שוטף, במטרה לשמר ולשפר את רמת הנגישות באתר.


פעולות הנגשה שבוצעו באתר

במסגרת הנגשת האתר, יישמנו מגוון רחב של התאמות כדי להבטיח חווית משתמש מיטבית לבעלי מוגבלויות שונות. להלן פירוט הפעולות המרכזיות:

  • ניווט ותפעול באמצעות מקלדת: כל הפונקציות באתר זמינות לתפעול מלא באמצעות מקלדת בלבד. ניתן לעבור בין רכיבים באמצעות מקש ה-Tab, לבחור אפשרויות באמצעות מקש Enter ולהשתמש במקשי החצים במידת הצורך.
  • סדר פוקוס הגיוני: סדר המיקוד בעת ניווט עם מקלדת הוא הגיוני ואינטואיטיבי, ועוקב אחר הסדר הוויזואלי של הרכיבים בעמוד.
  • תמיכה בקוראי מסך: האתר מותאם לשימוש עם תוכנות קוראות מסך סטנדרטיות. הוטמעו כותרות סמנטיות, תיאורים טקסטואליים (alt text) לתמונות משמעותיות, ותוויות ברורות (labels) לרכיבי טפסים וקישורים.
  • ניגודיות צבעים: יחסי הניגודיות בין צבעי הטקסט לרקע עומדים בדרישות התקן, במטרה לאפשר קריאות מרבית גם למשתמשים עם לקויות ראייה.
  • שינוי גודל טקסט: ניתן להגדיל ולהקטין את הטקסט באתר באמצעות פונקציות המובנות בדפדפן (Ctrl ו- '+' או Ctrl ו- '-'), מבלי שייפגע מבנה העמוד או תפקודו.
  • הימנעות מתוכן מהבהב: האתר אינו מכיל רכיבים מהבהבים או נעים במהירות העלולים לגרום להתקפים או להפרעות קשב.
  • מבנה עמוד ברור ועקבי: האתר בנוי במבנה היררכי קבוע, הכולל כותרות, פסקאות, רשימות וקישורים, המאפשר התמצאות קלה ומהירה.
  • טפסים נגישים: הטפסים באתר (כגון טופס יצירת קשר) כוללים תוויות ברורות, חיווי על שדות חובה, ומתן משוב נגיש במקרה של שגיאות במילוי.
  • שפה ברורה: השתדלנו להשתמש בשפה פשוטה וברורה ככל הניתן, כדי להקל על הבנת התוכן.

מגבלות ידועות ודרכים חלופיות

למרות מאמצינו להנגיש את כלל חלקי האתר, ייתכנו מקרים בהם רכיבים מסוימים עדיין אינם נגישים באופן מלא. אנו מודעים לכך ועובדים על מנת למצוא פתרונות. להלן מספר מגבלות ידועות:

  • תכני צד שלישי: ייתכן כי תכנים המוטמעים באתר ומגיעים מספקים חיצוניים (כגון מפות ניווט של Waze או Google Maps, סרטוני YouTube, או ווידג'טים של רשתות חברתיות) אינם מונגשים במלואם. אין לנו שליטה על תכנים אלו, אך במקרה של קושי, נשמח לספק את המידע בדרך חלופית.
  • מסמכים וקבצים: ייתכן כי מסמכים ישנים שהועלו לאתר בעבר (כגון קבצי PDF) אינם עומדים בתקן הנגישות. אנו פועלים להנגיש מסמכים חדשים ונענים לבקשות להנגשת מסמכים קיימים לפי דרישה.

אם נתקלתם בקושי כלשהו או בתוכן שאינו נגיש, אנא אל תהססו לפנות אלינו. אנו מתחייבים לספק לכם את המידע הנדרש באמצעים חלופיים ולטפל בתקלה בהקדם האפשרי.


פרטי יצירת קשר בנושאי נגישות

אנו רואים בכם, הגולשים, שותפים מלאים למאמצינו לשיפור הנגישות. אם מצאתם בעיה, יש לכם שאלה, בקשה או הצעה לשיפור, נשמח אם תפנו לרכז/ת הנגישות של החברה:

בפנייתכם, אנא ציינו את הפרטים הבאים ככל הניתן, על מנת שנוכל לטפל בבעיה ביעילות:

  • תיאור הבעיה או הקושי.
  • קישור (URL) לעמוד בו נתקלתם בבעיה.
  • סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה בהם אתם משתמשים.
  • סוג הטכנולוגיה המסייעת (אם רלוונטי).

אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה ולחזור אליכם עם מענה בהקדם האפשרי.


נגישות השירות והמענה הטלפוני

בנוסף לאתר, אנו פועלים להנגשת השירותים הניתנים על ידינו. ניתן ליצור קשר טלפוני או באמצעות הודעות WhatsApp לקבלת מידע, הצעות מחיר ותיאום הובלות. המענה הקולי שלנו פשוט וברור, ללא מוזיקת רקע מפריעה. צוותי השטח והמוקד שלנו הודרכו לספק שירות אדיב, סבלני ומכיל לכלל לקוחותינו.


עדכון ושיפור מתמיד

אנו ממשיכים לבחון ולשפר את נגישות האתר באופן קבוע, כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה, כולל אנשים עם מוגבלויות, לגלוש בו בקלות ובנוחות. הצהרת הנגישות נבחנת ומתעדכנת מעת לעת בהתאם לשינויים באתר ובדרישות החוק.

תאריך עדכון אחרון של ההצהרה: 23 במאי 2024