מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 11 ביוני 2024

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר של טומי הובלות (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותם של המבקרים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חולקים ומגנים על המידע האישי שלך בעת ביקורך באתר האינטרנט שלנו ובעת שימוש בשירותינו, לרבות שירותי הובלה, אריזה, אחסנה, פירוק והרכבה ושירותי מנוף.

השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מצדך לתנאי מדיניות זו ולאיסוף ועיבוד המידע האישי שלך כמתואר בה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי. מסמך זה מנוסח בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני.
מידע לוגיסטי ותפעולי: כתובת מוצא וכתובת יעד של ההובלה, תאריך מועדף, פירוט התכולה, קומה, קיום מעלית, דרכי גישה, וכל מידע אחר הנחוץ להכנת הצעת מחיר מדויקת ותכנון ההובלה. מידע זה נאסף דרך טופס יצירת הקשר באתר, שיחות טלפון או התכתבות בוואטסאפ.
תקשורת: תוכן פניותיך אלינו, לרבות הודעות בטופס יצירת הקשר, הודעות וואטסאפ, ותיעוד שיחות טלפוניות (בכפוף לדין).
קבצים מצורפים: תמונות או מסמכים שאתה בוחר לצרף לפנייתך דרך טופס יצירת הקשר כדי לסייע לנו בהבנת היקף העבודה.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:

נתונים טכניים (Log Data): כאשר אתה מבקר באתר, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפי האתר בהם ביקרת, זמני הביקור, מקור ההפניה (האתר ממנו הגעת) ומזהי מכשיר ייחודיים.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לאסוף מידע על אופן השימוש שלך באתר, לשפר את חווית הגלישה, לנתח את תנועת הגולשים ולהתאים תכנים ופרסומות. פרטים נוספים על כך מופיעים בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

אספקת שירותים ותפעול: כדי לספק לך הצעת מחיר, לתאם ולבצע את שירותי ההובלה שהזמנת, לנהל את קשר הלקוחות, ולהפיק מסמכים רלוונטיים כמו חשבוניות וקבלות.
תקשורת ושירות לקוחות: כדי להשיב לפניותיך, לספק לך תמיכה, לשלוח לך עדכונים ותזכורות לגבי השירות המוזמן, וליצור עמך קשר בנושאים תפעוליים.
שיפור האתר והשירותים: לניתוח נתונים סטטיסטיים ואנונימיים על השימוש באתר, להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את מבנה האתר ותכניו, ולייעל את תהליכי העבודה שלנו.
שיווק ופרסום: בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת, אנו עשויים לשלוח לך דיוור שיווקי, הצעות מיוחדות ועדכונים באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או SMS. כמו כן, אנו עשויים להשתמש במידע כדי להציג לך פרסום מותאם אישית (רימרקטינג) בפלטפורמות של צדדים שלישיים.
עמידה בחובות משפטיות והגנה על זכויות: לצורך עמידה בדרישות החוק (כגון דיני מס), שמירת רשומות, מניעת הונאות, אבטחת האתר, ואכיפת תנאי השימוש שלנו.

4. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

ביצוע חוזה: עיבוד המידע נחוץ לצורך התקשרות עמך ולביצוע ההתחייבויות החוזיות שלנו כלפיך (למשל, ביצוע הובלה).
הסכמה: במקרים מסוימים, אנו נבקש את הסכמתך לעיבוד המידע, למשל לצורך שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות. באפשרותך לבטל את הסכמתך בכל עת.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע למטרות המהוות אינטרס לגיטימי של העסק, כגון שיפור השירות, אבטחת מידע ומניעת הונאות, ובלבד שאינטרסים אלה אינם פוגעים בזכויותיך ובחירויותיך.
חובה חוקית: אנו נדרשים לעבד מידע מסוים כדי לעמוד בחובות המוטלות עלינו על פי דין, כגון ניהול ספרי חשבונות ושמירת מסמכים לצורכי מס.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי דוא"ל, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ושירותי גיבוי. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק ככל הנדרש למתן השירות והם מחויבים לשמור על סודיותו.
פלטפורמות תקשורת: לצורך תקשורת מהירה ויעילה, אנו משתמשים בשירותים כמו WhatsApp Business. שימושך בפלטפורמות אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
ספקי ניתוח נתונים ופרסום: אנו משתפים מידע (לרוב אנונימי ומצטבר) עם פלטפורמות כמו Google Analytics (לניתוח תנועת גולשים) ו-Meta (פייסבוק/אינסטגרם) לצורך מדידת אפקטיביות קמפיינים ופרסום ממוקד (רימרקטינג).
יועצים מקצועיים: אנו עשויים לחלוק מידע עם רואי חשבון, יועצים משפטיים ויועצים מקצועיים אחרים ככל הנדרש.
רשויות אכיפת חוק: נשתף מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו, או על אלה של לקוחותינו ושל הציבור.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בעוגיות למספר מטרות:

עוגיות חיוניות: נדרשות לתפעול תקין של האתר, כגון ניווט ושמירת העדפות בסיסיות.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר. אנו משתמשים, בין היתר, בשירות Google Analytics.
עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך, וכן למדידת הצלחת קמפיינים פרסומיים. אנו עשויים להשתמש בפיקסל של Meta (פייסבוק) למטרות אלו.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.

7. אבטחת מידע ושמירת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים שימוש בפרוטוקול SSL להצפנת התקשורת, בקרות גישה, ונהלי אבטחה פנימיים. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינו בטוח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח ביטחון מוחלט.

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן השירות, עמידה בחובות משפטיות (לדוגמה, חוקי המס בישראל דורשים שמירת חשבוניות למשך 7 שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים.

8. הזכויות שלך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק, שלם או עדכני.
זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי דין).
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד מידע למטרות של דיוור ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעות אחד מערוצי התקשורת המפורטים בסוף מדיניות זו. אנו נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות החוק, לאחר אימות זהותך.

9. העברות בינלאומיות של מידע

חלק מספקי השירותים החיצוניים שאנו נעזרים בהם (כגון שירותי ענן ואנליטיקה) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע תתבצע בהתאם לדין החל, תוך הבטחת רמת הגנה נאותה למידע האישי שלך באמצעות מנגנונים חוזיים וטכניים מתאימים.

10. פרטיות של קטינים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי אנשים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר ונפעל למחיקת המידע.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו, בטכנולוגיות בהן אנו משתמשים או בדרישות החוק. הגרסה העדכנית ביותר תפורסם תמיד באתר, בציון תאריך העדכון האחרון בראש העמוד. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: טומי הובלות
בטלפון: 052-4547756
בוואטסאפ: באמצעות קישור יצירת הקשר באתר.
בדואר אלקטרוני או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.